Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego glowservices.pl oraz zasady zamawiania i realizacji usług sprzątania świadczonych przez GlowServices. Korzystając z serwisu lub zamawiając usługę, akceptujesz postanowienia poniższego Regulaminu.
§1. Postanowienia ogólne
Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:
- Usługodawcy — rozumie się przez to GlowServices – działalność nierejestrowana, z siedzibą pod adresem: ul. Pomarańczowa 6/2, 62-020 Rabowice;
- Kliencie — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną zamawiającą Usługę;
- Serwisie — rozumie się przez to stronę internetową dostępną pod adresem glowservices.pl;
- Usłudze — rozumie się przez to usługę sprzątania świadczoną przez Usługodawcę zgodnie z ofertą opisaną w Serwisie;
- Formularzu / Kalkulatorze wyceny — rozumie się przez to formularz kontaktowy lub kalkulator wyceny dostępny w Serwisie, służący do zgłoszenia zapytania o Usługę.
§2. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi sprzątania obejmujące w szczególności:
- sprzątanie mieszkań i domów (regularne oraz jednorazowe),
- sprzątanie po remoncie,
- sprzątanie biur i firm,
- sprzątanie apartamentów i obiektów typu Airbnb,
- mycie okien,
- pranie tapicerki i dywanów.
Szczegółowy zakres poszczególnych usług opisany jest na stronie Oferta. Dokładny zakres prac dla danego zlecenia ustalany jest indywidualnie z Klientem — w formularzu, telefonicznie lub podczas oględzin nieruchomości.
§3. Zamawianie usługi i wycena
Zamówienie Usługi następuje poprzez formularz kontaktowy, kalkulator wyceny na stronie Cennik, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty e-mail. Wycena wyświetlana w kalkulatorze ma charakter orientacyjny i szacunkowy — jest wstępnym oszacowaniem kosztu na podstawie podanych przez Klienta parametrów (metraż, rodzaj i zakres sprzątania).
Ostateczna cena i zakres Usługi są potwierdzane przez Usługodawcę po kontakcie z Klientem, a w razie potrzeby — po oględzinach nieruchomości, i mogą różnić się od wyceny wstępnej, jeśli rzeczywisty stan lub metraż nieruchomości odbiega od zgłoszonych informacji.
§4. Ceny i płatności
Ceny podane na stronie Cennik mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od metrażu, stanu technicznego, stopnia zabrudzenia oraz indywidualnych ustaleń z Klientem. Ostateczna cena Usługi jest każdorazowo potwierdzana przed jej realizacją.
Płatność za Usługę następuje gotówką, przelewem bankowym lub w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą, w terminie ustalonym indywidualnie, co do zasady po wykonaniu Usługi. Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną i nie jest płatnikiem VAT; na życzenie Klienta wystawia fakturę bez VAT z adnotacją o działalności nierejestrowanej.
§5. Realizacja usługi
Obowiązki Usługodawcy
- wykonanie Usługi w uzgodnionym zakresie i terminie, z należytą starannością,
- korzystanie z własnych, bezpiecznych środków czystości i sprzętu, chyba że strony ustalą inaczej.
Obowiązki Klienta
- zapewnienie dostępu do lokalu w uzgodnionym terminie,
- zapewnienie bezpiecznych warunków realizacji Usługi (m.in. dostęp do bieżącej wody i energii elektrycznej, jeśli są niezbędne),
- poinformowanie Usługodawcy o przedmiotach szczególnie cennych, delikatnych lub wymagających szczególnej ostrożności przed rozpoczęciem sprzątania.
§6. Zmiana i odwołanie terminu
Klient może zmienić lub odwołać uzgodniony termin realizacji Usługi bez dodatkowych konsekwencji, informując o tym Usługodawcę z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
W przypadku odwołania terminu z mniejszym wyprzedzeniem lub braku możliwości realizacji Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu), Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta częścią kosztów przygotowania do realizacji Usługi, o czym Klient zostanie każdorazowo poinformowany przed potwierdzeniem terminu.
§7. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej Usługi w terminie 3 dni roboczych od daty jej realizacji, za pośrednictwem e-maila (kontakt@glowservices.pl) lub telefonicznie (+48 695 916 725), opisując zakres zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może zaproponować bezpłatną poprawę zakresu sprzątania budzącego zastrzeżenia.
§8. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w związku z realizacją Usługi w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub wady istniejące przed rozpoczęciem realizacji Usługi, o których Klient nie poinformował, ani za przedmioty pozostawione bez odpowiedniego zabezpieczenia, mimo wcześniejszego zgłoszenia takiej potrzeby Klientowi.
§9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i użytkowników Serwisu opisane są w odrębnym dokumencie — Polityce prywatności.
§10. Korzystanie z serwisu internetowego
Korzystanie z formularza kontaktowego i kalkulatora wyceny jest bezpłatne i wymaga podania prawdziwych danych. Zabronione jest dostarczanie przez Serwis treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe działanie Serwisu.
§11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji podaną na jej początku.
Regulamin obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2026 r.